在中國(guó)各行各業(yè)快速發(fā)展的今天，出現(xiàn)了很多新的第三方服務(wù)商。今天我們就來說說大家最熟悉的呼叫中心電話客服外包服務(wù)商。
呼叫中心外包是服務(wù)領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)，即企業(yè)委托第三方對(duì)呼叫中心進(jìn)行全面管理或部分管理。服務(wù)項(xiàng)目包括呼出電話、呼入電話、銷售和服務(wù)，包括訂單處理、客戶電話、電話營(yíng)銷和客戶關(guān)懷。
因?yàn)楦采w的業(yè)務(wù)很多，很多人重視其中的商機(jī)，開始做這項(xiàng)服務(wù)，但并不是每個(gè)人都能做好，這也導(dǎo)致了呼叫中心外包市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。那么如何選擇呼叫中心電話客服外包服務(wù)商呢？我們來看看外包客服總結(jié)的一些小技巧。
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1.服務(wù)商的業(yè)務(wù)規(guī)模要足夠大，至少要有幾十人的電話客服團(tuán)隊(duì)。雖然不是所有的小型外包服務(wù)提供商都做得很差，但他們做得并不太好。為了服務(wù)質(zhì)量，還是不要冒險(xiǎn)的好。
2.合作案例應(yīng)該不少，最好有類似服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
3.收費(fèi)應(yīng)該合理，符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
4.一定要有正式的外包合同。正規(guī)的外包服務(wù)商對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量非常有信心。他們不會(huì)在合同中作弊。他們會(huì)把評(píng)價(jià)和關(guān)鍵指標(biāo)值寫進(jìn)合同，明確雙方的義務(wù)和責(zé)任。
5.有標(biāo)準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)體系。正規(guī)的外包服務(wù)商非常重視自身的能力，所以會(huì)早早制定規(guī)范的管理和培訓(xùn)制度，讓員工明確工作職責(zé)，有法可依。
6.我們支持合作伙伴去實(shí)地考察，因?yàn)橐恍┤鮿?shì)的服務(wù)商，為了吸引合作伙伴，在電話或者微信溝通的時(shí)候會(huì)說的很好，但實(shí)際情況不一定是這樣。所以，當(dāng)伙伴們說要去實(shí)地考察時(shí)，他們會(huì)想盡各種辦法阻止。通常的做法是收費(fèi)太少，因此，客戶外包客服人員小職員建議你先去現(xiàn)場(chǎng)看看服務(wù)商的工作場(chǎng)所，了解他們的工作流程，再確認(rèn)合作。
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