近年來(lái)，在企業(yè)的呼叫中心出現(xiàn)了這樣一種服務(wù)——外包電話服務(wù)。
這項(xiàng)服務(wù)主要是呼叫中心客服外包平臺(tái)為企業(yè)提供專業(yè)的電話客服。服務(wù)的類型包括銷售客服(也叫售前客服)和售后客服。但是網(wǎng)上對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不一，這也給很多對(duì)這項(xiàng)服務(wù)有初步了解的企業(yè)帶來(lái)了很多問(wèn)題。他們不知道該相信誰(shuí)。下面詳細(xì)客觀的介紹一下呼叫中心客服外包平臺(tái)的電話服務(wù)。
1.電話客服外包有利于企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
由于省去了從零開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，外包平臺(tái)提供的設(shè)備和系統(tǒng)可以很快投入使用。企業(yè)只需要為外包平臺(tái)的培訓(xùn)提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)信息。傳統(tǒng)上，建立一個(gè)自建團(tuán)隊(duì)可能需要幾個(gè)月的時(shí)間。如果采用外包，一周內(nèi)可以提供電話客服。
2.降低運(yùn)營(yíng)和管理成本
電話服務(wù)的軟硬件、場(chǎng)地、服務(wù)人員都由外包商提供。企業(yè)可以按座位數(shù)付費(fèi)，租賃，初期成本很低。
3.提高工作效率
電話客服的核心是通過(guò)電話及時(shí)為客戶提供所需的服務(wù)。所以電話客服的反應(yīng)速度、業(yè)務(wù)熟練程度、解決方案都會(huì)影響客戶體驗(yàn)。外包平臺(tái)可以第一時(shí)間分配給相應(yīng)的客服人員，避免了電話溝通的時(shí)間浪費(fèi)。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將員工從繁瑣重復(fù)的工作中解放出來(lái)，提高工作效率。
4.標(biāo)準(zhǔn)化管理
正規(guī)的外包平臺(tái)會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和管理，外包人員有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而更好的服務(wù)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
5.提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)的品牌形象需要全方位的維護(hù)。電話客服的服務(wù)質(zhì)量是其中比較重要的一個(gè)方面。外包平臺(tái)對(duì)客服的要求很嚴(yán)格。它會(huì)根據(jù)客服人員的通話記錄，定期評(píng)估客服的服務(wù)質(zhì)量，可以幫助企業(yè)掌控電話服務(wù)，提升品牌形象。
一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌想要摧毀廣告，需要大量的投入，而且效果很短暫。而且不是每個(gè)公司都有這個(gè)實(shí)力。電話營(yíng)銷是建立產(chǎn)品品牌的更好方式。一部手機(jī)可以達(dá)到促銷和銷售的雙重效果
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