目前，400電話系統(tǒng)和云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為市場上構(gòu)建小型呼叫中心系統(tǒng)的主流方式，包括一些小型電話營銷、小型外呼等需求都可以通過云呼叫系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在很多中小企業(yè)需要構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)，最選擇的就是小型呼叫系統(tǒng)解決方案。今天，我將向您介紹構(gòu)建小型呼叫系統(tǒng)的三種常見方案。
(1) 400電話呼叫系統(tǒng)
400電話系統(tǒng)主要是指400電話業(yè)務(wù)代表在處理400個(gè)號(hào)碼的基礎(chǔ)上，額外開發(fā)了一套400電話管理功能，包括IVR語音導(dǎo)航、來電彈出屏、電話錄音、客戶留言等，使企業(yè)無需使用任何硬件設(shè)備，直接、快速地?fù)碛幸粋€(gè)屬于自己的簡單的小型呼叫系統(tǒng)。但目前400電話系統(tǒng)只支持呼入呼叫，不支持呼出呼叫，電話營銷外包團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)功能需根據(jù)功能模板單獨(dú)收費(fèi)。因此，這種類型的系統(tǒng)并不適合從事對外營銷的中小企業(yè)。
(2)呼叫中心一體機(jī)
傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)通常采用一體化呼叫中心機(jī)器的方法，這也是構(gòu)建小型系統(tǒng)的一種非常常見的解決方案。它主要是指企業(yè)可以通過一臺(tái)設(shè)備直接集成所有的軟硬件設(shè)備，無需增加任何硬件就可以實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。其最大的優(yōu)點(diǎn)是施工成本低，施工完成后可以快速啟動(dòng);但也存在系統(tǒng)穩(wěn)定性差、agent可擴(kuò)展性差等缺點(diǎn)，僅適用于要求簡單、對投入成本期望不高的中小企業(yè)。
(3)云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫系統(tǒng)是目前市場上最主流的呼叫系統(tǒng)建設(shè)解決方案，適用于大多數(shù)中小企業(yè)。因此，市場上有很多優(yōu)質(zhì)的云呼叫系統(tǒng)廠商，其中以聯(lián)通智誠云客服呼叫系統(tǒng)最為典型，為企業(yè)打造了從營銷到客服的一站式平臺(tái)。在技術(shù)層面，云呼叫系統(tǒng)主要是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案。它指的是云呼叫中心，服務(wù)提供商假設(shè)服務(wù)器在云端，然后根據(jù)企業(yè)的需求開立賬戶登錄網(wǎng)站和上網(wǎng)?？梢越邮胀夂?，并享有客戶信息管理、外呼數(shù)據(jù)管理、座席管理等多種功能。其最大的優(yōu)勢在于對企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。無論是單座、雙座，還是后期規(guī)模擴(kuò)大到幾十座、幾百座，都可以靈活上線或功能版本升級，滿足企業(yè)所有業(yè)務(wù)需求。此外，在成本方面，云呼叫系統(tǒng)開通簡單，電話營銷公司哪家好成本較低。企業(yè)只需根據(jù)座位和功能版本按需付費(fèi)即可使用，無需額外投資軟硬件設(shè)備，也無需擔(dān)心后續(xù)的系統(tǒng)升級和維護(hù)。因此，這種類型的云客服呼叫系統(tǒng)構(gòu)建方法適用于大多數(shù)中小企業(yè)。
對于要求較小的呼叫系統(tǒng)建設(shè)，最常見的類型是呼叫中心一體機(jī)設(shè)備，其具有部署流程簡單、周期短、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但也存在穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性差的問題;云呼叫中心的公有云部署方案具有按需購買、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，可用于構(gòu)建小型呼叫系統(tǒng)。是目前市場上需求最大的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方法。