隨著生活節(jié)奏越來越快，各個企業(yè)都在不斷調(diào)整策略以適應(yīng)市場的變化。為了占據(jù)更多的市場優(yōu)勢，很多企業(yè)開始與一些第三方服務(wù)公司合作，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)性。電話應(yīng)答客服外包就是其中的代表之一。今天和大家聊聊呼叫中心接聽客服外包公司來電的挑選技巧。
1.看需求和報價
這一步非常關(guān)鍵。通過雙方對企業(yè)需求和外包公司報價的溝通，可以考察外包公司人員的專業(yè)性。具體怎么判斷？
通過交流了解
(1)外包公司的負(fù)責(zé)人是否能清楚地了解企業(yè)的需求，甚至能根據(jù)業(yè)務(wù)情況幫助企業(yè)提供最佳解決方案；
(2)報價需求清單是否詳細(xì)，各功能模塊是否給出了詳細(xì)報價；
有些企業(yè)會提供詳細(xì)的需求甚至是概要設(shè)計(jì)，有些則提供粗略的項(xiàng)目需求。這時，外包公司需要對需求進(jìn)行細(xì)化，并將細(xì)化后的需求提交給企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)。只有與企業(yè)確認(rèn)的詳細(xì)需求才能作為有效評估的基礎(chǔ)。
2.檢查外包公司是否有產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理對于一個外包公司的重要性不言而喻。我們來分析一下產(chǎn)品經(jīng)理的重要性:
(1)商業(yè)——產(chǎn)品經(jīng)營首先屬于商業(yè)活動，著眼于產(chǎn)品商業(yè)價值的最大化。產(chǎn)品經(jīng)理需要專注于優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)投資回報最大化。
(2)技術(shù)——如果你不知道如何創(chuàng)造內(nèi)容，談?wù)搫?chuàng)造什么就沒有意義。外呼業(yè)務(wù)外包這并不意味著產(chǎn)品經(jīng)理需要懂編碼，而是要懂相關(guān)技術(shù)。最重要的是要知道所需要的努力是做出正確決定的關(guān)鍵。
(3)用戶體驗(yàn)——產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注用戶體驗(yàn)，了解用戶的心聲。
3.進(jìn)行比較分析
了解外包公司信息
如果想找電話客服外包公司，可以提前多收集公司信息。無論是通過搜索引擎、朋友介紹、廣告，甚至是通過官網(wǎng)找到的，都要對這些公司進(jìn)行對比分析。請參考以下萌萌客戶服務(wù)外包總結(jié):
(1)通過公司官網(wǎng)或微信官方賬號了解公司基本信息；
(2)了解公司規(guī)模；公司注冊期限、員工人數(shù)等。一般來說，公司注冊的時間越長，人越多，公司就越強(qiáng)大。但也不排除一些團(tuán)隊(duì)中有重要行業(yè)人物的新的靠譜公司；
(3)了解公司的核心業(yè)務(wù)；公司的業(yè)務(wù)不能太復(fù)雜，太復(fù)雜不夠?qū)I(yè)，也不能出精品；
(4)研究公司之前接手的一些案例，從中可以判斷他們的交付質(zhì)量。如果有類似你的項(xiàng)目，我們可以優(yōu)先考慮。