隨著輕量化管理的出現(xiàn)，合作企業(yè)開始將非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的第三方公司，呼叫中心外包就是其中之一。接下來，北京客服外包公司小萌介紹了目前呼叫中心外包的流程、合作方式和價格。
首先，我們來看看呼叫中心外包服務(wù)的合作流程:
1. 需求溝通:在需求溝通過程中，企業(yè)需要確定呼叫中心的工作內(nèi)容和呼叫中心所需人數(shù);
與外包公司溝通企業(yè)需求
2. 議價:呼叫中心外包公司會給出價格，根據(jù)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)需求進行議價;
3.簽訂合同:雙方確認(rèn)需求、呼叫中心工作地點、具體費用等合作細節(jié)后，簽訂合同，正式建立合作關(guān)系。
4. 人員配置:即外包公司為企業(yè)安排和分配合適的人員，并進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。
5. 運營管理:外包公司為外包人員提供通話記錄、日常數(shù)據(jù)報表等，對外包人員進行管理。
接下來，我們來了解一下呼叫中心外包的四種合作模式:
1. 代理外包:由呼叫中心外包公司提供場地、人員、設(shè)備等。這種模式可以為企業(yè)節(jié)省大量的建設(shè)和資金投入，而且不需要花費過多的精力和人力進行管理，只需專注于自己的核心業(yè)務(wù)。
2. 人力資源外包:呼叫中心外包公司只提供員工(外派人員)，從而節(jié)約雇傭成本和管理成本，有效減少人員流動率。
人力資源外包
3.系統(tǒng)外包:由企業(yè)與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)需求，由外包商定制和開發(fā)系統(tǒng)功能。
4. 全部業(yè)務(wù)外包:企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)委托給外包公司，外包服務(wù)商根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點、業(yè)務(wù)特點、運營等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)定制專業(yè)的呼叫中心外包解決方案
（網(wǎng)站部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系工作人員刪除）