現(xiàn)在與電銷外包公司合作的企業(yè)越來(lái)越多，由于很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不同，需要的外包客服數(shù)量、服務(wù)時(shí)間不同，為了滿足企業(yè)的需求，外包公司制定了多種服務(wù)模式。那自己企業(yè)適合哪種服務(wù)模式呢?小編來(lái)為大家分析一下。
一、全包型服務(wù)模式
一些企業(yè)為了節(jié)約成本減少招聘時(shí)間和員工福利等瑣事會(huì)選擇將電話客服人員全部外包?？头獍?wù)商表示這種服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)就是能為企業(yè)節(jié)約更多的時(shí)間，企業(yè)不必花更多的精力招聘客服，也不用花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)培養(yǎng)客服。
二、部分外包服務(wù)模式
是指將企業(yè)的一部分服務(wù)業(yè)務(wù)外包出來(lái)。選擇這種外包服務(wù)模式的企業(yè)，一般都會(huì)有自建客服，但由于半班服務(wù)人員招聘難、客服排班困難，所以將部分服務(wù)業(yè)務(wù)外包出來(lái)。還有一種情況是是想過(guò)渡到全部外包的企業(yè)，都會(huì)從部分外包做起。
三、促銷節(jié)外包服務(wù)模式
企業(yè)經(jīng)常會(huì)有店慶、春節(jié)大促、中秋節(jié)送禮等促銷活動(dòng)，客戶會(huì)在促銷節(jié)大采購(gòu)，造成流量暴增，需要大量專業(yè)客服來(lái)分流?？涂头獍?wù)商表示這時(shí)候就需要有外包客服人員來(lái)進(jìn)行分流、保證服務(wù)質(zhì)量的工作。
四、旺季外包服務(wù)模式
有些產(chǎn)品的季節(jié)性很強(qiáng)。比如羽絨服、雪地鞋、游泳設(shè)備、滑雪設(shè)備這些產(chǎn)品淡旺季明顯，這也就使得店鋪對(duì)客服的需求也產(chǎn)生了淡旺季之分，導(dǎo)致旺季人員不足、淡季時(shí)人員過(guò)剩，為了保證旺季人員夠用、淡季節(jié)省服務(wù)成本，企業(yè)在旺季時(shí)都與外包公司合作來(lái)保證客服需求，這樣既為企業(yè)節(jié)約成本也為顧客提供了服務(wù)，是一舉兩得的好方法。
以上四種是比較常見的電銷外包公司的服務(wù)模式，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類目不適合這幾種模式，你可以通過(guò)與外包公司溝通，他們會(huì)制定適合你的服務(wù)模式。
（網(wǎng)站部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系工作人員刪除）