如今，越來越多的企業(yè)與電話營銷外包公司合作。由于許多企業(yè)的商業(yè)模式不同，外包客服的數(shù)量和所需的服務時間也不同。為了滿足企業(yè)的需求，外包公司開發(fā)了各種各樣的服務模式。您的企業(yè)適合什么樣的服務模式?讓我們?yōu)槟惴治鲆幌隆?/p>
1、全包服務模式
為了節(jié)約成本，減少招聘時間和員工福利，一些企業(yè)會選擇外包所有的電話客服人員?？头獍丈瘫硎?，這種服務模式的優(yōu)點是可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間。企業(yè)不需要在招聘客服上花費更多的精力，也不需要在客服培訓上花費大量的時間。
2、部分外包服務模式
它是指將企業(yè)的部分服務業(yè)務外包出去。選擇這種外包服務模式的企業(yè)一般都有自建的客戶服務。但是，由于半輪班服務人員的招聘困難和客戶服務的安排困難，一些服務業(yè)務被外包。另一種情況是，想要向全面外包過渡的企業(yè)會從部分外包開始。
3、推廣節(jié)日外包服務模式
企業(yè)經(jīng)常有促銷活動，如店慶、春節(jié)促銷、中秋節(jié)送禮等。促銷節(jié)期間，顧客會大量購買，導致流量激增，需要大量專業(yè)客服分流?？头獍丈瘫硎?，這個時候就需要有外包客服人員進行分流，保證服務質量。
4、旺季外包服務模式
有些產(chǎn)品季節(jié)性很強。比如羽絨服、雪鞋、游泳裝備、滑雪裝備等產(chǎn)品淡季明顯，這也使得門店對客服的需求陷入淡季。結果出現(xiàn)了旺季人員不足，淡季人員過多的現(xiàn)象。為了保證旺季人員充足，淡季節(jié)省服務成本，企業(yè)與外包公司合作，保證旺季的客戶服務需求，既為企業(yè)節(jié)約了成本，又為客戶提供了服務，是一舉兩得的好辦法。
以上四種服務模式是電話營銷外包公司常見的服務模式。如果企業(yè)的業(yè)務類別不適合這些模式，你可以和外包公司溝通，他們會開發(fā)出適合你的服務模式。
（網(wǎng)站部分內容轉載自網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系工作人員刪除）
下一篇：電銷外包公司有哪些模式